Должностные обязанности

  • организация и обеспечение эффективной работы службы технической поддержки
  • участие в разработке, оптимизации и внедрении процессов поддержки пользователей в соответствии с ITIL/ITSM, SLA
  • контроль выполнения поступающих заявок и их сроков
  • разработка, актуализация и контроль исполнения регламентов поддержки пользователей, рабочих инструкций
  • техническая поддержка презентационных мероприятий
  • консультационная помощь пользователям
  • подготовка отчетов по инцидентам, учет изменений
  • учет оборудования
  • основной задачей ведущего специалиста технической поддержки будет руководство службой техподдержки пользователей (аутсорсинг) с фокусом на повышение уровня обслуживания

Должен знать

  • опыт работы с программными продуктами класса Service Desk и их настройка
  • опыт администрирования ОС Linux и ОС Windows
  • знание и опыт применения ITIL/ITSM
  • знание основ сетевых технологий

Требования

  • среднее профессиональное образование / высшее техническое образование
  • опыт работы руководителем, заместителем руководителя группы/отдела техподдержки от 2-х лет, включая поддержку информационных систем

Личные качества

  • аналитический склад ума, внимание к деталям, инициативность
  • грамотная письменная и устная речь

Условия

  • место работы: м. Первомайская, ул. Ниж. Первомайская, д. 70
  • график - 5/2 с 8.30 до 17.30.
  • оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ
  • возможность профессионального роста, участвуя в проектах развития
  • уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом в зависимости от опыта, знаний и практических навыков

Телефон: +7 (499) 464-03-03 (доб. 25-83) — Воронина Наталья Игоревна.
Резюме можно отправлять по адресу: VoroninaNI@pirogov-center.ru